TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Sürüm v1.0
TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme tarihi: 10.10.2026
1. GENEL AÇIKLAMA
İşbu metin, ilkeser.com ("Platform") üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve iade süreçlerine ilişkin genel esasları düzenler. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tamamlayıcısıdır; çelişki halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve emredici tüketici mevzuatı esas alınır. Her Ürün'ün teslimat süresi ve iade şartlarına ilişkin özel bilgiler ilgili Ürün sayfasında ayrıca yer alır.
2. TESLİMAT
2.1. Siparişler, ödemenin Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı tarafından onaylanmasını takiben Satıcı tarafından hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Tahmini kargoya veriliş ve teslim süreleri Ürün sayfasında belirtilir; kanuni azami teslim süresi 30 gündür.
2.2. Yurt içi teslimatlarda kargo takip numarası, kargoya veriliş sonrası Alıcı'ya e-posta/SMS ile bildirilir.
2.3. Yurt dışı teslimatlarda; gümrük işlemleri, ithalat vergisi/KDV, gümrük komisyonu ve benzeri bedeller, Ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe Alıcı'ya aittir. Alıcı, siparişi vermeden önce Ürün'ün kendi ülkesine ithalinin mevzuata uygun olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür. Gümrükte tutulan veya Alıcı tarafından teslim alınmayan gönderiler için uygulanacak usul (iade, imha, ek maliyet) Ürün sayfasında/sipariş sürecinde ayrıca belirtilir.
2.4. Adreste teslim alacak kimse bulunmaması, adresin hatalı/eksik verilmesi veya Alıcı'nın teslimatı kabul etmemesi hâlinde doğan gecikme ve ek maliyetlerden Platform ve Satıcı sorumlu tutulamaz.
2.5. Teslimat sırasında Ürün'ün hasarlı veya eksik olduğunun tespiti hâlinde Alıcı'nın, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturması ve durumu en kısa sürede destek@ilkeser.com adresine bildirmesi önerilir; bu, Alıcı'nın kanuni haklarını kullanmasına engel değildir.
3. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
3.1. Alıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi Bölüm I Madde 5'te düzenlenen esaslar çerçevesinde, Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
3.2. İade talebi, Platform üzerindeki "Siparişlerim" bölümünden, destek@ilkeser.com e-posta adresinden veya Platform'un belirttiği diğer kanallardan iletilir. Talep, ilgili Satıcı'ya otomatik olarak yönlendirilir.
3.3. İade edilecek Ürün; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları/faturası ile birlikte gönderilmelidir. Sağlık ve hijyen açısından koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'te sayılan istisnai ürünler (kişiye özel üretim, çabuk bozulan, hijyenik ambalajı açılmış, dijital içerik vb.) cayma hakkı kapsamı dışındadır; bu istisnanın uygulandığı ürünler Ürün sayfasında belirtilir.
3.4. İade kargo bedeli, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ALICI tarafından karşılanır. Ürünün ayıplı olması, yanlış gönderilmesi veya Satıcı kaynaklı bir hata nedeniyle iade edilmesi hâlinde kargo bedeli Satıcı'ya aittir.
3.5. İade edilen Ürün, Satıcı'ya ulaştıktan ve uygunluğu teyit edildikten sonra, cayma bildiriminin Satıcı'ya/Platform'a ulaşmasından itibaren azami 10 gün içinde, Alıcı'nın ödemeyi yaptığı yöntemle (iade süreleri Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı/bankaya bağlı olarak değişebilir) ücret iadesi yapılır.
3.6. Ayıplı Ürün iadelerinde Alıcı, sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir; bu haklara ilişkin süreç ilgili Satıcı ile birlikte yürütülür, Platform sürecin takibinde destek sağlar.
3.7. Bir Ürünün kişiye özel hazırlanması nedeniyle cayma hakkı kapsamında olmadığı alıcıya bildirilir.
4. SORUMLULUK
Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla teslimat ve iade sürecinin Satıcı ve kargo firması tarafından mevzuata uygun yürütülmesi için makul çabayı gösterir; ancak teslimat ve iadenin fiilen ifasından Satıcı ve ilgili kargo firması sorumludur.
5. İLETİŞİM
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için: destek@ilkeser.com (e-posta) / ...... (telefon) / ...... KEP / Platform üzerindeki canlı destek.